الهامات بهار برای صنعت بیمه

پدیده بیمه و کارکردهای مترتب بر آن همسویی نزدیکی با رسالتهای ادیان الهی ، آرمانهای بشری و روح حاکم بر طبیعت دارد و بی مناسبت نخواهد بود که نام این صنعت را صنعت سپید بنامیم.

اگر بخواهم نشانه هایی از این همسویی برشماریم چندی از آنها این موارد خواهد بود:

صنعت بیمه به سبب کارکرد و اهداف خود با هر گونه ناهنجاری و عدم توازن در طبیعت، اجتماع، فرهنگ و اقتصاد مخالف است. بیمه با طلاق، سرقت، ناامنی، آلودگی هوا، جنگ، استرس، مشروبات الکلی، سیگار، قاچاق، سرعت بیش از حد مجاز، از بین رفتن جنگل ها، بیکاری ، رکود اقتصادی و بی سوادی، ناموافق و، بالعکس، با هر آنچه به سلامت روحی و اجتماعی کمک می رساند موافق است است و فرآیندها و اهداف خود را طوری تنظیم می نماید که همه عدم توازن های فوق به توازن بازگردند چرا که همه این ها، سود کسب و کار را تحت تاثیر قرار می دهد همسویی سود کسب و کار و سود اجتماع، پدیده نادری است که کمتر می توان در صنایع و خدمات دیگر، نمونه آن را یافت. ستون خیمه بیمه، اصل حسن نیت است و این عنصر، خود را در را در جای جای قرارداد های بیمه ای بازتاب دارد. بعبارت دیگر یکی از کانالهای تقویت حسن نیت و صداقت ، بیمه است. صنعت بیمه، نه تنها از خود هیچ آلودگی برجای نمی گذارد، که با پوشش ریسک های فیزیکی، اجتماعی، شیمیایی و انسانی ، آرامش خاطر و اطمینان را به جامعه هدیه می کند. صنعت بیمه، مدد رسان انسانها در سختی ها و مصیبتهای مالی و جانی ست .

بیمه بر پایه تعاون و همیاری شکل گرفته است برای انجام امور خیر (پرداخت زیان ) _وَتَعاوَنوا عَلَى البِرِّ وَالتَّقوى - و از طرف دیگر همه کسانی که در این تعاون مشارکت داشته اند در صورت بروز زیان ، چندین برابر مبلغ پرداختی خود (حق بیمه ) را می توانند دریافت نمایند- مَن جَاء بِالْحَسَنَةِ فَلَهُ عَشْرُ أَمْثَالِهَا- درآمدهای صنعت بیمه راکد نیست. با بخشی از آن، خسارت ها و زیانهای مالی و جانی پرداخت می شود و با بخشی دیگر، سرمایه گذاری های متنوعی انجام می گردد که موجبات ایجاد اشتغال و پس انداز و رونق اقتصاد فراهم می آید.

بهاری دیگر در پیش است و این پدیده وحیانی و طبیعی میتواند حاوی الهاماتی برای صنعت بیمه باشد:

یکم : بارزترین ویژگی بهار ، نو شدن و نو خواهی و نو زایی است و این دقیقا اولین الهامی است که باید از بهار گرفت . بیمه با عمری به قدمت 80 سال بشدت نیازمند نو شدن و گرفتن گرد و غبار از چهره خود را دارد .این نو شوندگی باید در همه ابعاد و ارکان خود را نشان دهد ، در ارائه محصولات نو ، ابداع روشهای نوی ارائه خدمات و بکارگیری افراد و افکار نو در عرصه مدیریت و کارشناسی .

دوم: بهار خود به تنهایی دگرگونی و دگردیسی طبیعت را رقم نمی زند ، در آستانه بهار ، نفوس نیز با تغییر در احوال و حالات خود ، به زایش طبیعت کمک می رسانند. وقتی در دلها کینه ای نماند و مهربانی سرمشق شود و آینده نگری و خوش بینی و امید و آرزوهای خوب برای یکدیگر جای را بر یاس و ناامیدی و دم غنیمت شمری تنگ نماید ، بهار جانها و بهار طبیعت تلاقی میمونی با هم خواهند داشت.

به شدت معتقدم شرکتهای بیمه و صنعت بیمه برای فائق آمدن بر مشکلات ساختاری آن نیازمند همدلی و مشارکت و آینده نگری و تعامل با یکدیگر و اتخاذ رفتارهای حرفه ای اند. اگر قرار باشد صنعت متحول شود و تغییر کند این تغییر و گرگونی باید از خود آغاز شود .

سوم : زلال بودن سومین ویژگی بهار است . طبیعت در هنگامه دگرگونی زلال و بی آلایش و شفاف است و شاید همین ویژگی است که آدمی با دیدن جلوه های طبیعت به وجد می آید .بنظرم سومین الهام و درسی که می توان از بهار آموخت و بیمه بشدت به آن نیاز دارد اتخاذ استراتژی زلالیت و شفافیت است .

شرکت بیمه زلال و شفاف ، یعنی صنعتی که دارای فرآیندهای فنی و مالی و مدیریتی شفاف است و همین خصلت میتواند موجبات حصول اطمینان ذینفعان و مشتریان داخلی و بیرونی را از تداوم حیات و درست اداره شدن شرکتهای بیمه فراهم کند.

امیدوارم صنعت بیمه در سال جدید با نو شدن ، آینده نگری و شفافیت ، بهاری مستدام را در پیش داشته باشد.

علیه توکلت و الیه انیب

بهروز اسدنژاد